FAQ - Questions fréquentes

Questions fréquentes

Commandes et paiement

Comment passer une commande ?

Ajoutez vos produits au panier, cliquez sur "Commander" et suivez les étapes de paiement. Vous recevrez une confirmation par email.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées via Shopify Payments.

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Nous n'avons pas accès à vos informations bancaires complètes.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous immédiatement à contact@thepowerscrub.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons la modifier ou l'annuler.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

 En Europe : 7-11 jours ouvrables.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons en Suisse et dans plusieurs pays européens. Consultez notre Politique de livraison pour plus de détails.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Contactez-nous à contact@thepowerscrub.com avec votre numéro de commande. Nous rechercherons votre colis.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Consultez notre Politique de retour.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à contact@thepowerscrub.com pour obtenir les instructions de retour.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Produits

Vos produits sont-ils écologiques ?

Oui, nos produits de nettoyage sont conçus pour être efficaces tout en respectant l'environnement.

Comment utiliser vos produits ?

Les instructions d'utilisation sont indiquées sur chaque produit et sur les fiches produits de notre site.

Les produits sont-ils sans danger pour les enfants et les animaux ?

Nos produits sont formulés pour être sûrs, mais nous recommandons de les tenir hors de portée des enfants et des animaux.

Compte client

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de bénéficier d'offres exclusives.

Comment modifier mes informations personnelles ?

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